领导不同于管理，领导是领而导之有哪些用途，管理就是把它管住，好的领导一定是一个出色管理者，一个出色管理者可能不是个好领导，所以领导的层次要比管理者高。
店长作为团队领导，是起到引导用途，重点考虑怎么样把团队塑造成高效、高实行力的团队。
我以一名普通职员的身份，于1997年进入 沃尔玛 中国店铺，07年开始到成都店铺团队中来。
坦率说，当时的店非常差，经过大家大伙的一块努力，经过调整，非常欣慰：从次年的4月开始，店铺的各项KPI数据都达到乃至超出企业的期望，由此获得了公司和当地政府给予的很多荣誉。
08年，大家店铺的职员敬业度在中国公司内获得了100分的好成绩，而07年只有47分。
我来介绍一下两项要紧荣誉：第一，职员敬业度大奖，09年3月，在深圳召开的 沃尔玛 中国年度大会上，总部高管给大家的团队颁发了最好敬业团队奖，唯一的公司内部全国大奖。
第二，是08年获得企业的中秋－国庆销售奖，全国只有11个奖，我，大家拿到了7、，是B区既中国西南区唯一一家拿到这个奖的团队。
我为我的团队，感到很自豪和骄傲。
有人问了，那你是如何在短期内让团队获得这么好的效果呢？我平常也认真总结过，只有一个答案：赢在团队。
所有东西，都是团队集体创造的。
大家作为团队领导，是起到引导用途，重点考虑怎么样把团队塑造成高效、高实行力的团队。
店铺总经理在管理上的角色是什么？在 沃尔玛 的企业文化里，是公仆领导。
从团队的营业额、士气、人才等三方面入手，进行勉励服务。
公仆：为人民服务，为职员服务，为职员排忧解难；为职员提供必要的帮忙。
领导：影响的艺术或过程。
领导不同于管理，领导是领而导之有哪些用途，管理就是把它管住，好的领导一定是一个出色管理者，一个出色管理者可能不是个好领导，所以领导的层次要比管理者高。
一个团队里的领导应该拥有：专业技能：管理能力；勇于决策：敢于承担责任；人际关系：善于交流和协调；精于计划。
做零售，换岗是非常常常的事，怎么样有效打造领导力和威信？一个领导常常由于到一个新的团队，而下属报以一种怀疑和不信赖的目光，也就是所谓的磨合期。
1.第一时间叫你的团队同意你，要有巧妙的方法，引用电视剧《亮剑》主角李云龙的一句话就是：狭路相逢勇者胜，先声夺人。
我每去一个新店铺，一直会先把副店总、部门经理等召集聚餐，表示让大伙认识我。
由此，我发现他们的眼神有的怀疑，其中有一个做生鲜出身的副店总的表现最紧急。
我就非常主动，用眼光去和他对接。
他非常傲慢，我在 沃尔玛 工作了12年，我在零售业15年了。
典型的倚老卖老。
我就针锋相对，积极发出各种专业追问。
这那样的场所下，我又是领导，而且专业水平不比他差，就给在场的所有人留下了非常深刻的印象，而且很好，我开始打造威信。
2.擅长营销推广你一个人，在下属面前展示你的业务技能。
譬如做卖场，巡店，你所发现的问题肯定是叫你们的下属认同的。
譬如部门经理会上，你发表对零售业的一些理解，对公司程序的把握，不停地提出需要。
总之，借助多种形式，传递你的专业。
3.出色的交流方法。
也就是大家说的领导艺术。
在我的公司里，每个成为店铺高级管理层的人，都会经过专业系统的课程培训，管理层基本上都拥有肯定的交流和领导艺术。
你要不停地对职员说感谢，鼓励他们。
不要向职员非常强势地传达你本人意愿。
要准时一定和鼓励职员。
有一次，我去上早班。
经过卖场路口时发现一个前台主管亲自在做迎宾，而且非常热情；我就顺便说：辛苦了，做得真棒。
是最简单的条件反射。
一周后的经理主管会议上，那个主管站起来推荐一周内最开心的事。
他说：我那天代岗，是由于那个迎宾临时请假了，店总即便给予我反馈，我一整天都非常高兴，非常有干劲。
这个很重要，店铺高级管理层永远不要忽略职员的感受。
4.打造领导绝对威信。
就是加大团队的实行力，实行力是保障团队成功的。
在我的职业生涯中，过去遇见过如此的一位上司。
我是从其他店铺调到她那里的，这个管理者给我的第一感觉非常不错，能说会道，字也写得好，人也长得漂 亮。
她每一天班前班后会，都会交代不少工作给我所在的部门，我也是每一条都认真记下。
有一天我忽然发现，如何所有些工作仿佛都是我自己在干？其他部门同 事最多就是在交接本上签个字。
他们说，你傻啊，为何那样辛苦呢，跟自己过不去？我说不对，上司交代的事情必须要做好。
他们说，不需要做的，无所谓的，由于 这位领导从来就不会去检查工作的。
原来是这样！人都是有惰性的，于是我就尝试少做一点，首次只做之前的80%，第二次做一半，后来也不做了。
我也察看，最初还有犯罪感，但发现领导还是每次都没过问，我就放心了。
故事里面，这个领导的失败在于没监督和跟进。
从此，我的大脑里根深蒂固地觉得：一个管理者需要对下属的工作进行监督跟进。
这是我目前做到店铺乃至地区中非常有威信的原故，我没其他专长，我 就是最细心；我的记性非常不错，就算我去休假十几天了，回去之后，之前说过的那些事情统统跟进。
所以，助理都非常怕我。
他们说，老板（注：即店总）说的是，亲 自干，立刻干。
威信的最高境界是用眼神传递指令。
也没什么秘诀，就是把简单的事情，坚持做好。
有了一个出色的领导，是不是就代表团队成功呢？不是。
它只不过一个基础，绝对不是唯一原因，由于还要培训你的职员。
大家的开创者山姆沃尔顿过去说过：为了成功，你需要培训你的职员。
关于培训，大家公司做得很到位，花了很多物力和人力，所有管理层都牢记：公司要进步，职员要成长。
1.体制方面，从总公司到地方到店铺，各级都有专门的培训团队。
我的店铺角色，就是整个B区即中国西南区的培训基地。
企业的人力资源方案：吸纳人才、留住人才、进步人才。
吸纳人才方面， 沃尔玛 一直做得很好。
企业的文化不少元，无论你是干什么的，只须是人才，都可以来。
对新人，特别是大学生招聘和培训并委以重任，是非常重要的一项。
大家每年的六7月份都会到中国西南各大高校去直接招聘应届毕业生，到川大和云大等。
这类毕业生，从理论到实践，充分培训及实践后，直接进入管理层队伍，这对一个初出茅庐的大学生是有肯定吸引力的；同时从公司层面来看，大学生有朝气、年轻的特点，也是将来公司进步的期望所在。
留住人才。
公司文化的有关文化是：挽留政策。
在店铺，当你给公司提出申请筹备离开的时候，你的直接领导需要跟你真情面对面，知道你的真实想法， 力图劝阻；倘若你的直接上司没留住你，人力经理要出面极力挽留；人力经理也留不住你，那店铺总经理也要出面了。
大家讲的是职员是公司最大的财富，绝 对落到实处。
进步人才。
在 沃尔玛 公司，70%以上的管理层来自基层职员，都了解这个行业是靠实战的，我就是最简单的例子之一。
2.培训模式。
围绕绩效培训，充分结合课堂、实践、经验交流等方法。
新进店铺职员的每一场培训，店总需要到场，将职业规划、公司文化、业务技能等讲述一遍。
他们到了楼层面，同事会以老带新，他们也知无不言。
在部门里，给职员以交叉学习的机会，譬如你做生鲜一年了，可以调去非食品或食品区，总之培训是无处不在的。
3.电子学习。
在 沃尔玛 ，内部系统是很一流的，每个店铺都会有一个特别的房间，都专门有一个学习中心，由总企业的专业团队把整个企业的各项标准放在这个系统里面，任何时候，你只须进入这个中心，就能点击、学习。
大家永远坚持职员是公司将来的理念。
大家有了非常不错的领导，非常不错的培训和公司文化，自然就有出色的团队。
大家有了这类基础，还不要忘了勉励。
文化、环境，在深深吸引着大伙。
大家的管理层在店铺，从来不随便指责职员，都会有一种商量的口气在里面，会主动地跟职员进行互动。
他们感到自己是企业的主人，做事情会更有积极性，勉励是士气的催化剂。
我有个实质案例，发生在3个月前。
我早上去巡店，经过食品分区，发现一个一直非常出色的主管在那里营销便捷面。
我问，你昨天卖多少？他说，一百 包。
我问为何，他说才每包1.6元，营销又能试吃。
我问还有多少，他说800。
我问他今天筹备卖多少，他答500。
我了解他这是在开心状况。
我忽然想， 给点勉励。
我说假如你要能在5点下班前卖完，我给你一个嘉奖，还加了一句：你行。
结果，四点不到，他的电话打来了，解决。
这个事情之后，我继续关注他，发 现他的状况很好，见大家都打招呼。
所以，要善待职员。
要想超出客户期望，还有三件事要做好：快捷、友好、整洁。
大家的客户是大家的老板。
在职员守则里，这是排第一的，客户是你的老板；第二条，如有疑问，参看第一条。
把客户真的当成老板，要靠职员去服务实践。
快捷。
维持有货，补满空位。
职员在卖场，随时把各项工作做好，让客户认可而归。
友好。
大伙都了解 沃尔玛 有三米微笑，我强化的是：永远记得说欢迎和谢谢，知道商场各部门和产品，解答客户疑问。
带领客户到所需产品陈列。
最重要的是：你要真诚。
整洁。
维持通道宽敞明亮。
在中国，好像任何节假日的商场都是寸土寸金，部门的销售重压在那里，就有很多卖场里出现无处不在的堆头。
大家的团队，肯定严格需要：没我的允许，其他人不能在卖场私加堆头。
我的通道，必须要有足够的空间留给客户。
非常重要的，当然还是每天平价，用最低的本钱，追求最大的效益。
本钱控制是重点，你的本钱不低，你不可能有最好的价格给客户；以前有常常由提供商买单的状况，但你不可以向提供商无限时压价，要一块儿双赢。
我的办公室非常寒酸，不到十平方米，除去我和桌凳，还有两个助理和两个常务副店总、四个副店总。
大家的办公用纸，肯定是要双面用的。
诸这样类，假如你是老板，你必然会如此去做。
