1) 顾客分层打标签
如何才可以用企业微信做精细化运营，这背后其实有3大精细化运麓的环节｡
所谓精细化运营指的是针对不同顾客需要进行顾客分层,针对不同顾客群体拟定不一样的运营方案｡
通常来讲,有依据业务逻辑分层的 ;有依据用户属性分层的;有依据用户生命周期分层的......
譬如运营研究社的顾客标签,除去常规的一般,要紧､核心顾客等级以外,还有购买了不同商品的付成本户标签｡
作为企业微信成员,除去用企业设置的标签,也可以设置自己顾客的｢个人标签｣｡
企业也可以通过接口读取和编辑导购给顾客索加的标签和备注｡同时企业也可以将CRM已有些数据通过企业微信开放给导购用,帮助导购精细化经营顾客｡
进行顾客分层后,针对不同层级的用户,大家需要用适合的方法进行引导,以完成经营目的｡
譬如,若是电子商务等买卖性质的商品,对于新顾客, 可以提供小白福利礼包､新人打折专区､热卖产品排行榜等,来让顾客尽快产生消费行为｡
2)有针对性的引导
这个时候,就能借助企业微信的欢迎语､群发工具､顾客朋友圈和群自动回复能力,结合文案+图片/网页/微信小程序来高效完成一系列动作引导｡
3)用数据做支撑
顾客详细情况包含顾客名字､联系人种类､性别､备注､描述､添加时间､标签｡假如顾客是企业微信用户,还能获得他们的企业等信息｡
而｢顾客群详细情况｣则可以拉取群成员ID､入群时间和入群方法｡企业微信也提供了丰富的接口,支持企业自行或请服务商按需进行二次开发,构建我们的CRM系统｡
不论做顾客分层还是做顾客引导,都不能离开数据的支撑｡只有数据的赋能下,才能达成真的精细化,在顾客分层方面,现在企业微信有获得｢顾客详细情况｣和｢顾客群详细情况｣的用户数据功能｡
譬如,在疫情期间使用企业微信进行自救,做存量顾客经营的瑞幸咖啡,就通过企业微信开放的数据接口,达成了｢地域+时间+顾客群｣的精细化顾客服务玩法:
一是千人千面,打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以达成顾客标签辨别｡二是千店千券,不一样的店铺,不一样的商品,可以发放不一样的折扣券｡三是闲时营销,把店铺的库存管理软件和店铺的企业顾客群打通,做一个微信小程序,店铺的库存产品会有库存打折,下午4点可以自动清库存｡
联系顾客统计,可以查询｢添加顾客｣､｢与顾客聊天｣､｢顾客流失】的数据｡
而在群聊统计维度,可以查询群聊数目､群成员状况 与群消息数目｡
除去丰富的数据接口,企业微信在管理员后台还提供了,拿来即用的顾客联系数据统计,包含｢联系顾客统计｣和｢群聊数据统计｣
通过以上数据,大家可以迅速地判断顾客和社群的新增､活跃和流失状况,也可以借此判断一一些经营室略是不是真的发挥价值｡
用企业微信达成精细运营的核心是依据用户数据进行顾客分层,并对不同层级的顾客使用针对性的引导方案｡其实无论是微信一直以来对｢过度推广｣封禁的态度,还是企业微信对群发和朋友圈功能的限制,都能看出来,精细化运营才是做存量顾客经营的将来趋势｡
过去那种疯狂打扰顾客的粗放式经营,已经在被海汰的路上｡
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